5 bước tạo nên thành công của thương hiệu Apple
Chuỗi cửa hàng bán lẻ Apple là một trong những hệ thống có lợi nhuận cao nhất tại Mỹ, nó còn được xem là chuẩn mực về dịch vụ khách hàng.
Carmine Gallo, tác giả của nhiều cuốn sách nổi tiếng và một nhà phân tích của các tạp chí tên tuổi như Forbes, Inc... đã bỏ ra nhiều thời gian để nghiên cứu những tiêu chuẩn bí ẩn của hệ thống cửa hàng bán lẻ Apple.
Ông phát hiện ra rằng: tất cả dịch vụ, giao dịch trong cửa hàng của Apple được thực hiện theo 5 bước quan trọng.