Email Marketing là gì? Cách xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả năm 2024

Email Marketing là một phương pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả và tiết kiệm mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay. Trong bối cảnh kinh doanh năm 2024, xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả là chìa khóa để tiếp cận khách hàng mục tiêu của bạn. Trong bài viết này, hãy cùng SO9 khám phá xem Email Marketing là gì và cách xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Cùng bắt đầu thôi!

I. Email Marketing là gì?

Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng email (thư điện tử) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại. Khác biệt hoàn toàn với Spam email, Email Marketing hướng đến việc tiếp cận những khách hàng tiềm năng đã được chọn lọc và nghiên cứu kỹ lưỡng. Nhờ vậy, nó tạo ra hiệu quả marketing cao hơn hẳn, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Email Marketing là chiến lược marketing hiệu quả. Thống kê cho thấy 82% những người làm marketing đồng ý Email Marketing là chiến lược chủ chốt trong việc gia tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Mục tiêu lâu dài của Email Marketing không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Email Marketing

II. Các loại Email Marketing phổ biến

Có nhiều loại Email Marketing khác nhau. Dưới đây là các loại Email Marketing phổ biến bạn có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

1. Email chào mừng

Email chào mừng là email đầu tiên mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng sau khi họ thực hiện một hành động cụ thể, ví dụ như đăng ký nhận tin tức từ doanh nghiệp, mở tài khoản trên website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp...

Loại email này khuyến khích khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình khuyến mãi. Email chào mừng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Mục đích chính của email chào mừng là để:

• Chào đón khách hàng đến với doanh nghiệp.

• Cảm ơn khách hàng vì đã quan tâm đến doanh nghiệp.

• Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, ví dụ như cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, hướng dẫn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng...

Ví dụ về email chào mừng của Samsung

2. Email quảng cáo

Email quảng cáo là email được doanh nghiệp gửi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là loại Email Marketing được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất. Email quảng cáo thường được sử dụng để:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới: Email quảng cáo là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Email quảng cáo có thể được sử dụng để khuyến khích khách hàng mua hàng bằng cách cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc giới hạn thời gian.

Ví dụ về email quảng cáo của Cambly

3. Email giao dịch

Loại Email Marketing phổ biến tiếp theo là email giao dịch. Những email này là tin nhắn tự động được kích hoạt để gửi cho khách hàng khi họ thực hiện một giao dịch thành công nào đó, chẳng hạn như khi khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn. Nội dung của những email này thường là:

• Xác nhận đơn hàng: Email này được gửi sau khi khách hàng đặt hàng thành công, cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng như sản phẩm đã mua, số lượng, giá cả, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.

• Thông báo vận chuyển: Email này được gửi khi đơn hàng của khách hàng được vận chuyển, cung cấp thông tin về mã theo dõi và thông tin liên lạc của công ty vận chuyển.

• Email đặt lại mật khẩu: Email này được gửi khi khách hàng quên mật khẩu, cung cấp hướng dẫn để họ đặt lại mật khẩu mới.

• Email xác nhận đăng ký: Email này được gửi sau khi khách hàng đăng ký tài khoản trên trang web hoặc ứng dụng của bạn, cung cấp thông tin về tài khoản và hướng dẫn để họ bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Ví dụ về email giao dịch của Tiki

4. Email bản tin

Email bản tin, hay còn gọi là Newsletter là một Email được gửi định kỳ bởi cá nhân hoặc doanh nghiệp có chứa tin tức, nội dung cập nhật về một chủ đề nhất định mà người dùng đã đăng ký từ trước đó. Không giống như một Email quảng cáo với mục tiêu thuyết phục bạn mua hàng, tham gia hay đăng ký dùng thử sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, Email bản tin chỉ tập trung vào việc làm người nhận cảm thấy yêu thích và hứng thú khi nhìn thấy chúng.

Khách hàng nhận được Email bản tin là nhóm khách hàng đã quan tâm và sẵn sàng tiếp nhận thông tin từ thương hiệu. Họ đã chủ động cung cấp thông tin, email của mình cho doanh nghiệp, thường là thông qua việc đăng ký trên trang web. Do đó, Email bản tin thu hút sự quan tâm nhất định từ nhóm khách hàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, đây cũng là một thách thức đối với doanh nghiệp khi tạo nội dung cho Email bản tin vì phải đáp ứng kỳ vọng nhận tin của khách hàng.

Ví dụ về email bản tin của Samsung

III. Lợi ích của Email Marketing

1. Tối ưu chi phí

Để tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu đòi hỏi phải có kế hoạch truyền thông khôn ngoan. Mặc dù có nhiều kênh truyền thông như Facebook Ads, Google Ads, và các phương tiện truyền thông khác có thể phục vụ mục tiêu của bạn, nhưng chi phí cho việc sử dụng những kênh này thường rất cao. Trái lại, với Email Marketing, chi phí dịch vụ thấp hơn rất nhiều so với các kênh truyền thông khác.

Hơn nữa, các chiến dịch Email Marketing thường có thời gian triển khai ngắn (thường tính bằng tuần hoặc tháng). Điều này cho phép bạn nhanh chóng rút ra kinh nghiệm từ chiến dịch hiện tại và thực hiện các điều chỉnh cho chiến dịch tiếp theo. Do đó, chi phí cho các sai sót có thể được giảm thiểu. Nếu ngân sách của doanh nghiệp bạn có hạn, Email Marketing có thể là lựa chọn lý tưởng để bạn gửi thông điệp đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2. Tăng nhận diện thương hiệu

Ngoài việc khuyến khích khách hàng sử dụng và mua sản phẩm, Email Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và thúc đẩy thương hiệu của bạn. Việc thường xuyên gửi email tới khách hàng hiện tại và tiềm năng giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu, tạo lòng trung thành, và tăng cường nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đồng thời, nó cũng góp phần vào việc tăng trưởng doanh thu và cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua các khảo sát trực tuyến.

Đây cũng là một cách tốt để tạo ra những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai. Bạn có thể gửi email tự động để thu hút những khách hàng tiềm năng này trong khi bạn tập trung vào các kênh tiếp thị khác.

3. Theo dõi kết quả nhanh chóng

Một trong những lợi ích của Email Marketing là bạn có thể nhận được kết quả ngay lập tức. So với các chiến lược tiếp thị khác phải mất hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng để thấy kết quả, Email Marketing mang lại kết quả rất nhanh, không những thế các doanh nghiệp còn dễ dàng theo dõi. Để biết các chiến dịch email của bạn đang hoạt động như thế nào, bạn cần theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ thoát, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ hủy đăng ký.

4. Tìm thêm khách hàng mục tiêu

Một lợi ích khác của Email Marketing là nó giúp bạn tìm được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn. Email Marketing cho phép bạn tiếp cận một lượng lớn người dùng nhanh chóng và hiệu quả. Khi người dùng đăng ký để nhận thông tin từ bạn, điều này chứng tỏ họ đã thể hiện sự quan tâm đến nội dung hoặc sản phẩm mà bạn cung cấp, và trở thành mục tiêu tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Email Marketing trở thành công cụ quan trọng để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng này thành khách hàng thực sự.

IV. Cách xây dựng chiến lược Email Marketing hiệu quả

Sau khi hiểu Email Marketing là gì và tầm quan trọng của nó trong chiến dịch truyền thông, SO9 sẽ chia sẻ cho các bạn cách để có một chiến lược Email Marketing hiệu quả.

1. Xác định đối tượng mục tiêu

Nếu bạn muốn tiếp cận khách hàng qua email, bước đầu tiên bạn phải xác định đối tượng bạn muốn nhắm đến là ai. Hiểu khách hàng rất quan trọng vì nó giúp bạn tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của họ. Hãy xem xét những yếu tố như tuổi tác, địa điểm, giới tính, nghề nghiệp và sở thích.

Ví dụ: Nếu công ty của bạn bán thực phẩm hữu cơ dành cho trẻ em, bạn có thể xác định đối tượng mục tiêu của mình là những người mẹ đang đi làm và quan tâm đến các sản phẩm dinh dưỡng, thân thiện với môi trường.

Xác định đúng đối tượng mục tiêu

2. Đặt mục tiêu

Đặt mục tiêu là bước quan trọng để bạn tạo nội dung email hiệu quả. Một số ví dụ về mục tiêu bạn có thể đặt ra khi tiếp thị qua email là:

• Quảng cáo sản phẩm

• Chia sẻ giảm giá với khách hàng trung thành

• Tăng lượng truy cập cho website

• Cập nhật người đăng ký với tin tức công ty

Đặt mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch

Mục tiêu của bạn phải phù hợp với doanh nghiệp và đối tượng của bạn. Việc có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được sẽ giúp bạn tạo nội dung email dễ dàng hơn.

3. Xác định loại chiến dịch

Việc xác định loại chiến dịch của bạn rất quan trọng vì bạn có thể tập trung vào những yếu tố sẽ tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Hãy xem xét mục tiêu cũng như đối tượng của bạn khi bạn quyết định loại chiến dịch tiếp thị qua email mà bạn muốn triển khai. Một số loại chiến dịch Email Marketing bạn có thể cân nhắc bao gồm:

• Bản tin

• Khuyến mại hoặc thông báo

• Cập nhật nội dung hoặc blog

• Email trả lời tự động như email chào mừng, email giao dịch, v.v.

4. Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng

Để gửi email cho khách hàng, việc đầu tiên là bạn phải có một danh sách email khách hàng. Để xây dựng danh sách email chất lượng, bạn có thể:

• Tạo Form đăng ký nhận tin trên trang web của bạn.

• Tổng hợp thông tin khách hàng hiện có từ công ty.

• Yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email để chăm sóc.

Xây dựng danh sách email khách hàng

5. Tạo nội dung email hướng đến khách hàng

Các mẫu email marketing xác định rõ đối tượng mục tiêu sẽ hiệu quả hơn 90% so với các email gửi một cách đại trà. Để tạo ra nội dung email có tính tương tác cao, bạn có thể cân nhắc thực hiện các cách sau:

• Phân loại danh sách email thành các nhóm khác nhau dựa theo ngành nghề, hành vi và đặc điểm nhân khẩu học. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh nội dung trong mỗi email để phù hợp với từng đối tượng cụ thể.

• Cá nhân hóa email của bạn bằng cách thêm tên người nhận vào phần lời chào hoặc tiêu đề email.

Tạo nội dung email hướng đến khách hàng

6. Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Bước tiếp theo quan trọng mà bạn cần thực hiện là theo dõi hiệu suất chiến dịch email của mình. Các yếu tố quan trọng bạn nên theo dõi để hiểu rõ hiệu suất của chiến dịch bao gồm:

• Ghi lại các chỉ số chính (tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ trả lại, tỷ lệ spam, tỷ lệ chặn, tỷ lệ hủy đăng ký,...) để so sánh hiệu suất của chiến dịch so với mục tiêu ban đầu.

• Khi bạn có đủ dữ liệu, hãy so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để chọn ra tần suất gửi email phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.

• Kiểm tra các yếu tố khác nhau trong email của bạn như nội dung, hình ảnh hoặc vị trí của CTA (lời kêu gọi hành động) để điều chỉnh chiến lược sao cho hiệu quả.

Theo dõi hiệu quả từng chiến dịch

Tạm kết

Bài viết này đã giải mã khái niệm Email Marketing là gì và cung cấp 6 mẹo giúp bạn xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả năm 2024. Bằng cách áp dụng những tips này, bạn có thể tối ưu hoá sức mạnh của Email Marketing để tiếp cận, tương tác và tạo mối quan hệ bền vững với khách hàng của mình.

1. Xác định đối tượng mục tiêu

2. Đặt mục tiêu

3. Xác định loại chiến dịch

4. Xây dựng danh sách email khách hàng chất lượng

5. Tạo nội dung email hướng đến khách hàng

6. Theo dõi hiệu quả chiến dịch

Chúc bạn ứng dụng Email Marketing thành công!

Nguồn: SO9.VN