Tầm quan trọng của việc đo lường sức khoẻ thương hiệu

Có một câu nói nối tiếng của Jeff Bezos: "Thương hiệu của bạn là điều gì người khác nói về bạn khi bạn không có mặt". Thế nhưng, có một nghịch lý là, phần lớn các thương hiệu, nhất là ở Việt Nam, chỉ tập trung lo cho những gì mọi người nói khi họ “có mặt”- các chương trình phát triển thương hiệu chủ động qua truyền thông tiếp thị, mà ít khi quan tâm đến tầm quan trọng của sức khoẻ thương hiệu và thường xuyên đo lường nó để hiểu những gì người khác nói về họ khi họ không “có mặt”. Theo báo cáo của công ty nghiên cứu thị trường YouGov, chỉ có 51% các doanh nghiệp đã thực hiện đánh giá định kỳ về sức khoẻ thương hiệu của họ. Điều này có nghĩa là hơn một nửa các doanh nghiệp không biết chính xác tình trạng của thương hiệu của mình.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và mạng xã hội, thương hiệu của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết. Một thông tin tiêu cực hay một phản hồi không tốt từ khách hàng có thể lan truyền trên mạng xã hội và gây tổn hại nghiêm trọng đến sức khoẻ thương hiệu của doanh nghiệp. Vì vậy, đo lường sức khoẻ thương hiệu thường xuyên và đưa nó vào trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp có thể xác định và điều chỉnh hướng đi của mình để đạt được sự thành công bền vững trên thị trường- như Mark Zuckerberg đã từng phát biểu: "Bạn không định hướng được điều gì mà bạn không đo lường được".

Câu chuyện về thương hiệu Volkswagen

Câu chuyện về thương hiệu Volkswagen (VW) - một thương hiệu xe hơi nổi tiếng và được yêu thích trên toàn thế giới là một câu chuyện điển hình về cái giá phải trả khi một thương hiệu không thường xuyên đo lường sức khỏe của mình.

Volkswagen emission scandal | Nguồn: Getty Images

Vào năm 2015, VW đã bị vướng vào một scandal lớn liên quan đến khí thải độc hại của xe hơi của họ. Cụ thể, các xe hơi của VW được trang bị phần mềm giả mạo để giảm thiểu khí thải trong quá trình kiểm tra khí thải, nhưng thực tế khi hoạt động thường ngày, chúng thải ra lượng khí thải độc hại vượt quá giới hạn cho phép.

Scandal này đã gây ra sự phản đối và chỉ trích lớn từ phía người tiêu dùng và cảnh sát cũng đã khởi động một cuộc điều tra. VW đã phải trả giá đắt cho việc này, bao gồm khoản tiền bồi thường khổng lồ và thiệt hại về hình ảnh thương hiệu.

Tuy nhiên, điều thú vị là VW đã sớm có những tín hiệu báo động liên quan đến vấn đề khí thải này từ nhiều năm trước đó, và một số chuyên gia trong hãn đã đề nghị làm một cuộc khảo sát đánh giá mức độ ảnh hưởng của thông tin này đến hình ảnh thương hiệu, nhưng những người quản lý thương hiệu đã lờ nó đi. Thay vào đó, họ tiếp tục sản xuất và bán các xe hơi có vấn đề này, không chỉ gây hại cho môi trường mà còn gây thiệt hại cho thương hiệu của mình.

Điều này cho thấy rằng việc đo lường sức khoẻ thương hiệu thường xuyên và quản lý rủi ro là rất quan trọng trong việc bảo vệ tài sản vô giá như thương hiệu. Nếu VW đã đo lường và xử lý vấn đề này đúng cách từ đầu, có thể họ đã tránh được skandal và không phải đối mặt với những thiệt hại đáng tiếc cho thương hiệu của mình.

Câu chuyện về thương hiệu Bình Minh Plastics (BMP)

Ở Việt Nam cũng có một câu chuyện khá gần gũi, đó là câu chuyện về thương hiệu Bình Minh Plastics (BMP).

BMP là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam sản xuất các sản phẩm nhựa chất lượng cao. Tuy nhiên, vào những năm 2000, thương hiệu của BMP bị ảnh hưởng bởi những thông tin về chất lượng sản phẩm kém và ô nhiễm môi trường. Báo cáo đo lường sức khỏe thương hiệu đã cho thấy có những sụt giảm đáng kể về các thành tố chính của thương hiệu

Để cải thiện tình trạng này, BMP đã đưa ra một chiến lược đổi mới để đảm bảo chất lượng sản phẩm và bảo vệ môi trường. Họ đã đầu tư vào công nghệ mới và tiến hành đào tạo nhân viên về kiểm soát chất lượng và bảo vệ môi trường. BMP cũng đã đưa ra các biện pháp như tái chế và kiểm soát thải ra môi trường để giảm thiểu tác động của sản xuất đến môi trường.

Nhờ vào những nỗ lực này, BMP đã thành công trong việc cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng đáng kể uy tín và hình ảnh của mình trong thị trường. Thương hiệu BMP đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành sản xuất nhựa tại Việt Nam và được xem là một ví dụ điển hình về việc đo lường sức khoẻ thương hiệu đã dẫn đến cải thiện chất lượng sản phẩm và từ đó nâng cao sức khỏe của thương hiệu.

Câu chuyện của BMP cho thấy rằng việc đo lường sức khoẻ thương hiệu định kỳ và đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm là rất quan trọng để bảo vệ và phát triển thương hiệu, đồng thời bảo vệ môi trường và mang lại giá trị cho khách hàng. Nếu các doanh nghiệp không đo lường sức khỏe thương hiệu định kỳ, họ có thể gặp phải nhiều khó khăn và hậu quả xấu sau đây:

1. Mất khách hàng: Nếu doanh nghiệp không đo lường và theo dõi sức khỏe thương hiệu của mình định kỳ, họ có thể bị bỏ lại phía sau so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng và doanh thu giảm sút.
2. Thiệt hại về danh tiếng: Khi sức khỏe thương hiệu của doanh nghiệp không được đảm bảo, đó là một dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp đang mắc phải các vấn đề nội bộ và không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể gây ra thiệt hại về danh tiếng của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu.
3. Khó khăn trong việc đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược marketing: Khi không có thông tin đầy đủ và chính xác về sức khỏe thương hiệu, các doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược marketing. Điều này có thể dẫn đến các quyết định sai lầm, lãng phí tài nguyên và không đạt được mục tiêu kinh doanh.

Đo lường sức khỏe thương hiệu định kỳ để thương hiệu luôn khỏe mạnh

Vì vậy, để đạt được sự thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần định kỳ đo lường và theo dõi sức khỏe thương hiệu của mình. Điều này giúp họ đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác, tối ưu hóa chiến lược marketing và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

Thông tin liên hệ:

• Website: www.mibrand.vn
• Người liên hệ: Mr. Lại Tiến Mạnh – Giám đốc Điều hành
• Điện thoại: 0902 598 228
• Email: [email protected]
• Địa chỉ: Số 22, P. Mai Anh Tuấn, Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội