Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Dược Phẩm
1. Giá trị và Sự hài lòng của Khách hàng: Người tiêu dùng thường tìm kiếm giá trị và sự hài lòng khi mua hàng. Họ mong đợi sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ và mang lại trải nghiệm tích cực.1 Khách hàng hài lòng có xu hướng quay lại mua hàng và giới thiệu cho người khác, trong khi khách hàng không hài lòng có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
2. Yếu tố Kinh tế:
●Khả năng chi trả: Mong muốn của người tiêu dùng thường không giới hạn, nhưng khả năng thanh toán của họ lại có hạn. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng sản phẩm của họ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đồng thời phù hợp với khả năng chi trả của họ.
●Giá cả: Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhu cầu của thị trường. Giá cả sản phẩm dược phẩm ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và thị phần của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xem xét mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh và phản ứng của đối thủ cạnh tranh về giá.
3. Yếu tố An toàn: Người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm an toàn, đặc biệt là đối với các sản phẩm dược phẩm. Các sản phẩm dược phẩm kém an toàn có thể gây hại cho sức khỏe và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp. Các yếu tố liên quan đến an toàn bao gồm:
●Thành phần: Người tiêu dùng muốn biết thành phần của sản phẩm dược phẩm để đảm bảo an toàn và hiệu quả.
●Bao bì và Nhãn mác: Bao bì phải đảm bảo an toàn cho sản phẩm và nhãn mác phải cung cấp thông tin rõ ràng về thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và hạn sử dụng.
●Tiêu chuẩn An toàn: Doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn do cơ quan quản lý đặt ra.
4. Yếu tố Chất Lượng:
●Hiệu quả: Người tiêu dùng mong đợi sản phẩm dược phẩm mang lại hiệu quả điều trị như mong muốn.
●Chất lượng: Người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm và sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm chất lượng tốt.
●Bảo hành: Bảo hành sản phẩm có thể là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao.
5. Nhãn hiệu:
●Uy tín: Người tiêu dùng thường tin tưởng vào các thương hiệu uy tín và có lịch sử lâu đời.
●Nhận diện thương hiệu: Nhãn hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và lựa chọn sản phẩm.
6. Dịch vụ:
●Tư vấn: Người tiêu dùng có thể cần tư vấn từ dược sĩ hoặc chuyên gia y tế về cách sử dụng sản phẩm dược phẩm một cách an toàn và hiệu quả.
●Dịch vụ Hậu mãi: Dịch vụ hậu mãi tốt có thể củng cố lòng tin của khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng.
7. Yếu tố Tâm lý:
●Niềm tin: Quảng cáo hiệu quả có thể tạo niềm tin cho người tiêu dùng về lợi ích của sản phẩm.
●Nỗi sợ: Quảng cáo có thể khai thác nỗi sợ hãi của người tiêu dùng về bệnh tật để thuyết phục họ mua sản phẩm.
●Mong muốn: Quảng cáo có thể tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm bằng cách nhấn mạnh vào những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
8. Các Yếu Tố Khác:
●Độ tuổi và Giai đoạn sống: Nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng thay đổi theo độ tuổi.
●Giới tính: Nam và nữ có thể có nhu cầu khác nhau đối với các sản phẩm dược phẩm.
●Phong cách sống: Phong cách sống của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm của họ.
●Truyền miệng: Lời giới thiệu từ bạn bè, gia đình, hoặc chuyên gia y tế có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
●Quảng cáo: Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và thuyết phục người tiêu dùng mua hàng.
Ngoài ra, các quy định của chính phủ về sản xuất, quảng cáo, và phân phối sản phẩm dược phẩm cũng có tác động lớn đến quyết định của người tiêu dùng.
Cần lưu ý rằng các yếu tố này có thể có tác động khác nhau đối với từng cá nhân và từng loại sản phẩm dược phẩm. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng để đưa ra chiến lược marketing hiệu quả.
